Условия бронирования и возврата

Расчёты

Каждое бронирование начинается с письменного расчёта, где указаны услуги, цена, валюта, график платежей и срок действия. Цены подтверждаются только в расчёте.

Срок действия

Маршруты и цены можно подтвердить не более чем на год вперёд. Даты и цены на более поздний срок указываются только ориентировочно.

Заключение договора

Приняв ваш запрос на бронирование, мы отправляем письмо с подтверждением и просим прислать необходимые документы (достаточно их фотографий).

Договор считается заключённым, когда вы прислали документы, подтвердили письмом, что прочитали и принимаете эти условия, и оплатили тур. С этого момента условия действуют для вас и всех, кто путешествует с вами.

Оплата

Оплата производится не позднее чем за месяц до даты поездки банковской картой или переводом. Комиссию за перевод оплачивает клиент.

Возраст и здоровье

Минимальный возраст — 15 лет. Путешественники младше 18 лет должны ехать в сопровождении взрослого, который может жить с ними в двухместном номере.

Верхнего возрастного предела нет, но некоторые туры требуют хорошей физической формы. Путешественники от 70 лет заполняют анкету самооценки, которую мы присылаем, и при необходимости мы рекомендуем пройти медицинский осмотр. Если состояние здоровья не позволяет участвовать в туре, пожалуйста, отмените его.

Разрешения

Разрешения на трекинг к гориллам и другие разрешения выдают государственные органы; их число ограничено, и после выдачи они обычно не возвращаются. Мы подтверждаем трекинг только после получения разрешения.

Изменения программы

На поездку по Африке могут повлиять тропическая погода, внезапные изменения расписания автобусов, поездов и рейсов, перебои с электричеством и связью, резкий рост платы за парки и разрешения, а также местные условия.

Если программу приходится менять во время тура, мы согласуем новый план с вами без дополнительной оплаты. Если вы прерываете поездку или покидаете тур раньше по любой причине, неиспользованная часть не возвращается.

Отмена с вашей стороны

Отмена вступает в силу, когда мы получаем ваше письмо. Сумма возврата зависит от срока отмены:

За 60 дней и более до начала тура — возврат 70%. За 30–59 дней — возврат 50%. Менее чем за 30 дней — без возврата.

Отмена с нашей стороны

Если мы решим, что обстановка не подходит для тура — например, из-за стихийного бедствия, погоды или эпидемии, — мы отменяем его, обсудив это с вами, и полностью возвращаем стоимость тура.

Мы не отвечаем за ваши сопутствующие расходы: визы, прививки, франшизу по страховке или невозвратные авиабилеты.

Изменения по вашей просьбе

После заключения договора мы постараемся изменить даты или состав путешественников по вашей просьбе, но не можем этого гарантировать. Сообщите нам не позднее чем за 30 дней до начала тура; более поздний запрос считается отменой.

Возврат средств

Задержка или отказ в визе, задержка организации поездки, отмена тура и другие обоснованные случаи могут дать право на полный или частичный возврат — в зависимости от обстоятельств, расходов поставщиков и третьих лиц, государственных сборов и уже оплаченных невозвратных расходов. Запрос на возврат можно подать в течение 3–6 месяцев после сделки; он проходит проверку.

Одобренные возвраты перечисляются на исходный способ оплаты в течение [срок уточняется].

Безопасность и поведение в туре

Мы отвечаем за услуги, включённые в маршрут. Занятия, которые вы выбираете сами, например дайвинг или рафтинг, — на ваш собственный риск.

Следуйте указаниям гида, которые даются ради безопасности всей группы, и соблюдайте местные законы и обычаи. Путешественник, который мешает другим, допускает домогательства или не подчиняется указаниям, может быть исключён из тура без возврата средств, а при необходимости — передан властям.

Жалобы

Если во время тура что-то не так, сразу скажите гиду, чтобы мы могли это исправить. Если проблема не решена во время тура, пришлите жалобу в письменном виде, например по электронной почте, в течение 30 дней после окончания тура. Без этого мы не сможем рассмотреть претензию или возврат.

Фотографии и описания

С вашего согласия мы можем использовать фото и видео, снятые во время тура, на сайте и в других материалах. Сообщите нам, если не хотите в них появляться.

Наши фотографии и описания показывают типичные пейзажи и места, которые во время поездки могут выглядеть иначе.

Страховка и документы

Вы отвечаете за действительные паспорта, визы и медицинские требования. Мы настоятельно рекомендуем туристическую страховку; для некоторых занятий она обязательна. Если вы путешествуете без страховки, финансовые потери, связанные с поездкой, ложатся на вас.

Изменение условий

Мы можем пересматривать эти условия. В таком случае мы сообщаем об этом по электронной почте клиентам, которые уже забронировали тур.

Применимое право

Вопросы, связанные с нашими турами по Африке, регулируются материальным правом Уганды.