旅行条件と返金

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最終更新日：［確認中］

お見積もり

すべてのご予約は、サービス内容、料金、通貨、支払いスケジュール、有効期限を記載した書面のお見積もりから始まります。料金はお見積もりでのみ確定します。

日程、旅程、料金は１年先まで確定できます。それ以降の日程および料金は、参考値としてお伝えすることはできますが、確定ではありません。

ご予約を受理した場合、当社から確認のメールをお送りし、必要な書類（書類の写真）の提出をお願いします。

書類の提出、本規約を読み承諾した旨のメールの送付、ツアー料金のお支払いをもって契約が成立します。契約後は、お客様ご自身および同行する全員が、本規約のすべての条件を承諾したものとなります。

ツアー料金は、旅行日の１か月以上前までに、クレジットカードまたは銀行振込でお支払いください。振込手数料はお客様のご負担となります。

ツアーに参加できる最低年齢は15歳です。18歳未満の方は成人の同伴が必要で、同伴の成人はお子様とツインルームを共有する場合があります。

年齢の上限はありませんが、体力を要するツアーがあるため、70歳以上の方には当社からお送りする自己評価フォームを提出していただきます。必要に応じて医師の診断を受けることをお勧めします。ツアーに影響する健康状態になった場合は、ツアーをキャンセルしてください。

ゴリラ観察などの許可証は各国の当局が発行し、数に限りがあり、発行後は通常返金できません。トレッキングは許可証の確保後に確定します。

アフリカの旅は、熱帯の気候、道路・鉄道・フライトの急な変更、電気や通信の障害、公園料金や許可証費用の急な値上げ、現地のインフラや状況に左右されることがあります。

ツアー中にスケジュールを変更する場合は、お客様と十分話し合い、ご納得いただいた変更プランで対応します。この場合、追加料金は発生しません。お客様が途中で旅行を切り上げる場合や、何らかの理由で早期離脱した場合は、ツアー料金の返金は行いません。

キャンセルは、当社がお客様からのメールを受け取った時点で有効となります。返金額はキャンセルの時期によって異なります。

出発の60日以上前：ツアー料金の70%を返金。出発の30〜59日前：50%を返金。出発の30日前を過ぎた場合：返金なし。

天災、気象状態、流行病などにより現地の情勢がツアーに適さないと当社が判断した場合、お客様と相談のうえツアーを中止し、ツアー料金を全額払い戻します。

ただし、ビザ取得、ワクチン接種、旅行保険の自己負担額、払い戻しできないフライトなど、お客様の付随費用については責任を負いません。

契約後に日程や旅行者の変更をご希望の場合、可能な限り対応しますが、保証はできません。出発日の30日以上前までにご連絡ください。30日前を過ぎてのご連絡はキャンセル扱いとなります。

ビザの遅延や拒否、旅行手配の遅延、ツアーの中止などは、状況、手配先や第三者の費用、政府手数料、当社が支払済みの返金不可の費用に応じて、全額または一部の返金の対象となる場合があります。返金のご請求は、お取引から3〜6か月以内に受け付け、確認のうえ対応します。

承認された返金は、［期間確認中］以内に元のお支払い方法へ返金します。

旅程に含まれる手配については当社が責任をもって対応します。ダイビングやラフティングなど、お客様が個人的に行う活動は自己責任となります。

グループ全体の安全のため、ツアー中はガイドの指示に従い、現地の法律や慣習を守ってください。迷惑行為、嫌がらせ、指示への不服従があった場合、返金なしでツアーから除外されることがあり、場合によっては当局に通報されることもあります。

ツアー中に問題があれば、すぐにツアーガイドにお伝えください。できる限りその場で対応します。ツアー中に解決しなかった苦情は、ツアー終了後30日以内にメールなどの書面でお送りください。この手続きがない場合、クレームや返金には対応できません。

ツアー中に撮影した写真や動画を、お客様の了承を得たうえで、当社のホームページなどに掲載することがあります。掲載を希望されない場合はお知らせください。

当社が掲載する写真や情報は典型的な風景や目的地を紹介したもので、訪問時に必ずしも同じ光景が見られるとは限りません。

有効なパスポート、ビザ、健康上の要件はお客様ご自身の責任です。旅行保険への加入を強くお勧めします（一部のアクティビティでは必須です）。保険に加入しない場合、旅行に関連する財務的損失はお客様の負担となります。

当社は本規約を改訂することがあります。改訂した場合は、ご予約済みのお客様と契約済みのお客様にメールでお知らせします。

アフリカ旅行に関するトラブルは、ウガンダの実体法に準拠します。