Conditions de réservation et remboursements

Devis

Chaque réservation commence par un devis écrit précisant les services, le prix, la devise, l'échéancier et la date de validité. Les prix ne sont confirmés que dans le devis.

Validité

Les itinéraires et les prix peuvent être confirmés jusqu’à un an à l’avance. Au-delà, les dates et les prix sont donnés à titre indicatif.

Formation du contrat

Lorsque nous acceptons votre demande, nous vous envoyons un e-mail de confirmation et vous demandons les documents nécessaires (des photos suffisent).

Le contrat est formé lorsque vous avez envoyé les documents, confirmé par e-mail avoir lu et accepté ces conditions, et payé le voyage. Ces conditions s’appliquent alors à vous et à toutes les personnes qui voyagent avec vous.

Paiement

Le paiement est dû plus d’un mois avant la date du voyage, par carte bancaire ou par virement. Les frais de virement sont à la charge du client.

Âge et santé

L’âge minimum est de 15 ans. Les voyageurs de moins de 18 ans doivent être accompagnés d’un adulte, qui peut partager une chambre twin avec eux.

Il n’y a pas d’âge maximum, mais certains circuits sont physiquement exigeants. Les voyageurs de 70 ans et plus remplissent un formulaire d’auto-évaluation que nous leur envoyons, et nous recommandons un avis médical si nécessaire. Si votre état de santé ne vous permet plus de faire le circuit, merci d’annuler.

Permis

Les permis gorilles et autres sont délivrés par les autorités nationales, en nombre limité, et généralement non remboursables une fois émis. Nous confirmons les treks après obtention des permis.

Changements de programme

Un voyage en Afrique peut être affecté par le climat tropical, des changements soudains d’horaires de route, de train ou d’avion, des coupures d’électricité ou de communication, une hausse soudaine des droits d’entrée ou des permis, et les conditions locales.

Si le programme doit changer pendant le circuit, nous convenons du nouveau plan avec vous, sans frais supplémentaires. Si vous écourtez le voyage ou le quittez plus tôt, pour quelque raison que ce soit, la partie non utilisée n’est pas remboursée.

Annulation de votre part

L’annulation prend effet à la réception de votre e-mail. Le remboursement du prix du voyage dépend de la date d’annulation :

60 jours ou plus avant le départ : 70 % remboursés. De 30 à 59 jours avant le départ : 50 % remboursés. Moins de 30 jours avant le départ : aucun remboursement.

Annulation de notre part

Si nous jugeons que la situation ne permet pas le voyage, par exemple en raison d’une catastrophe naturelle, de la météo ou d’une épidémie, nous l’annulons après en avoir parlé avec vous et remboursons intégralement le prix du voyage.

Nous ne sommes pas responsables de vos frais annexes, comme les visas, les vaccins, la franchise de votre assurance voyage ou les vols non remboursables.

Modifications à votre demande

Après la formation du contrat, nous essaierons de modifier les dates ou les voyageurs si vous le demandez, sans pouvoir le garantir. Prévenez-nous au moins 30 jours avant le départ ; une demande plus tardive est traitée comme une annulation.

Remboursements

Les retards ou refus de visa, les retards d’organisation, les circuits annulés et d’autres cas admissibles peuvent donner droit à un remboursement total ou partiel, selon les circonstances, les frais des prestataires et des tiers, les frais administratifs et les dépenses non remboursables déjà engagées. Les demandes de remboursement peuvent être faites dans les 3 à 6 mois suivant la transaction et font l’objet d’une vérification.

Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement d’origine sous [délai à confirmer].

Sécurité et comportement

Nous sommes responsables des prestations prévues dans votre itinéraire. Les activités que vous choisissez de faire vous-même, comme la plongée ou le rafting, sont à vos propres risques.

Suivez les consignes de votre guide, données pour la sécurité de tout le groupe, et respectez les lois et coutumes locales. Un voyageur qui cause des nuisances, harcèle d’autres personnes ou refuse les consignes peut être exclu du voyage sans remboursement et, si nécessaire, signalé aux autorités.

Réclamations

Si quelque chose ne va pas pendant le voyage, prévenez immédiatement votre guide pour que nous puissions y remédier. Si le problème n’est pas résolu pendant le voyage, envoyez-nous votre réclamation par écrit, par e-mail par exemple, dans les 30 jours suivant la fin du voyage. Sans cela, nous ne pouvons traiter ni réclamation ni remboursement.

Photos et descriptions

Avec votre accord, nous pouvons utiliser des photos et vidéos prises pendant le voyage sur notre site et dans d’autres supports. Dites-nous si vous préférez ne pas y figurer.

Nos photos et descriptions montrent des paysages et des lieux typiques, que vous ne verrez pas forcément exactement ainsi pendant votre visite.

Assurance et documents

Vous êtes responsable de la validité de votre passeport, de vos visas et des exigences sanitaires. Une assurance voyage est vivement recommandée et obligatoire pour certaines activités. Si vous voyagez sans assurance, toute perte financière liée au voyage est à votre charge.

Modification de ces conditions

Nous pouvons modifier ces conditions. Dans ce cas, nous en informons par e-mail les clients ayant déjà réservé.

Droit applicable

Les questions relatives à nos voyages en Afrique sont régies par le droit matériel ougandais.